Пользователи Центра Обработки Вызовов получили удобный инструмент сбора и анализа данных о клиентах

В Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE добавлен отчет по тематикам обращений клиентов. Он позволяет проводить телефонные исследования, собирать статистику вопросов, по которым звонят клиенты, и получать данные в удобном для анализа виде.

Список тематик создается в соответствии с потребностями компании в той или иной информации. Например, он может включать перечень рекламных каналов или причин отказа от сделки:

При разговоре с клиентом по телефону сотрудник задает необходимые вопросы и отмечает ответы в виде тематик звонка:

Руководитель получает собранные данные в виде удобного отчета, который можно просмотреть на экране, распечатать, выгрузить в таблицу Excel, экспортировать в PDF или HTML:

Отчет по тематикам обращений помогает собирать ценную информацию о клиентах и получать ответы на важные для бизнеса вопросы, такие как:

Откуда клиенты узнают о компании?
По каким причинам обычно срываются сделки?
Какие аксессуары требуются клиентам при покупке того или иного товара?
По каким вопросам клиенты обычно звонят в отдел технической поддержки?

Актуальное

MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год

Выручка по корпоративным SIM-картам выросла в 2 раза, трафик Речевой аналитики — на 60%, продажи облачного Контакт-центра — на 32%.

MANGO OFFICE запускает акцию «Поддержка малого бизнеса»

Предприниматели смогут сократить затраты на связь и мониторинг работы менеджеров, а также перестанут терять звонки от клиентов.

MANGO OFFICE обновил ИИ-конспектирование диалогов в Речевой аналитике

Новинка помогает бизнесу быстрее анализировать звонки и управлять качеством работы сотрудников.

Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза

Виртуальная АТС, Контакт-центр, Голосовые роботы и интеграция с МИС «Ариадна» позволили создать единую UCaaS-платформу для медцентра и его филиалов.

MANGO OFFICE провел закрытую церемонию награждения лучших партнеров 2025 года

Событие Mango Fresh Partners прошло 5 февраля в Москве.

В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX

Новинка позволяет бизнесу обрабатывать обращения клиентов в едином окне, ускорять работу операторов и повышать качество сервиса.

Получите консультацию

Расскажите как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить. Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.