Алгоритм «Параллельный по приоритету» — равновесие дзен

Мы продолжаем серию бизнес-рецептов, посвященных алгоритмам распределения вызовов. Правильно выбрав алгоритм, вы сможете решить задачи, стоящие перед вашей компанией, например: снизить количество пропущенных вызовов, уменьшить время ожидания клиента на линии, обеспечить равномерную загрузку сотрудников, увеличить число успешных продаж.

Сегодня мы расскажем, как увеличить число успешных продаж и одновременно сократить время ожидания клиентов на линии, используя алгоритм распределения звонков в группе «Параллельный по приоритету».

Алгоритм «Параллельный по приоритету» («Параллельный по квалификации»)

При поступлении звонка на группу с использованием алгоритма «Параллельный по приоритету», звонок будет направлен одновременно всем свободным операторам с наиболее высоким приоритетом. Если они уже заняты разговорами — то всем свободным операторам следующего приоритета, и так далее. Приоритет каждого оператора вы устанавливаете заранее в Личном кабинете. Разным операторам можно задавать одинаковое значение приоритета.

Выбора данного алгоритма позволит:

Выбор данного алгоритма не сможет помочь:

Мы рекомендуем применять данный алгоритм, если:

Совет: Наиболее эффективно использовать алгоритм можно в группах из 3-х и более операторов. Оптимальное соотношение — это 2-3 уровня приоритета, по несколько человек в каждом.

Настройка и подключение

Алгоритм распределения звонков в группе «Параллельный по приоритету» предоставляется бесплатно, начиная с версии Виртуальной АТС «Классический».

Чтобы установить данный алгоритм для распределения поступающих звонков в группе, перейдите в Личный кабинет, откройте раздел «Сотрудники и группы», перейдите на вкладку «По группам» и нажмите ссылку «Настроить» возле названия нужной группы.

О том, как создать сотрудников, объединить их в группы и настроить переадресацию звонков из Голосового меню IVR, можно прочитать в рецепте «9 простых шагов настройки Виртуальной АТС».

Перейти в Личный кабинет

Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях! 

Напишите о том, что вы еще хотите узнать – и мы расскажем об этом 
в одном из следующих выпусков.