Прослушивание разговоров в CRM – эффективный способ обучения сотрудников
Обычно CRM используется как система управления продажами. Основное отличие CRM MANGO OFFICE от многих других решений состоит в том, что она тесно интегрирована с телефонией. С ее помощью вы можете принимать и совершать звонки, вести учет всех коммуникаций с клиентом (звонков и писем). А также – выявлять, какие именно звонки привели к сделкам.
Недавно мы добавили в нашу CRM возможность записи и прослушивания разговоров. Теперь вы сможете не только найти успешные разговоры, но и выгрузить их записи на компьютер и использовать в качестве «историй успеха», распространяя положительный опыт на всех сотрудников. Что поможет вашей компании повысить продажи.
И сегодня мы подробно расскажем, как это можно сделать с помощью CRM MANGO OFFICE.
Итак, вы знаете, кто из сотрудников отдела продаж наиболее успешен и собираетесь использовать его опыт для обучения других менеджеров. Рассмотрим, как выгрузить из CRM успешные звонки.
Как выбрать успешно обработанные обращения
Перед нами стоит задача: найти записи разговоров конкретного сотрудника (например, по входящим обращениям), за определенный период. Сделки, связанные с этими обращениями, должны быть закрыты и полностью оплачены.
Это удобно сделать через модуль Статистика. Отберем коммуникации, которые закончились сделкой. А так как нас интересуют только успешно обработанные входящие обращения, укажем в настройках два дополнительных условия – «входящий звонок» и «стопроцентная оплата»:
В итоге получим отчет, содержащий обращения, которые привели к закрытым и оплаченным сделкам:
CRM MANGO OFFICE позволяет выбрать разговоры и по другим интересующим вас критериям. Например – переговоры, которые закончились допродажей. Выберем исходящие звонки, процесс допродажи по которым успешно завершился:
Вот как будет выглядеть полученный отчет:
Итак, в CRM MANGO OFFICE вы сможете:
Чтобы в CRM MANGO OFFICE можно было записывать и прослушивать разговоры, необходимо, чтобы и вы, и ваши сотрудники использовали Виртуальную АТС MANGO OFFICE. В ней надо подключить и настроить услугу записи разговоров. Запись может включаться автоматически для всех разговоров (это настраивается в личном кабинете Виртуальной АТС) или по требованию.
Примечание: Функция прослушивания разговоров из интерфейса CRM работает для звонков, принятых или совершенных с помощью встроенного софтфона CRM. Доступ к прослушиванию записей разговоров имеют только те сотрудники, для которых это разрешено в настройках Виртуальной АТС.
Файлы записи хранятся в облачном хранилище Виртуальной АТС и не используют дисковое пространство, выделяемое для CRM. Если в настройках хранения записей Виртуальной АТС указано «Не сохранять, а пересылать по E-Mail», прослушать их из CRM будет невозможно. Также невозможно будет прослушать записи, удаленные из облачного хранилища через личный кабинет Виртуальной АТС.
Запись будет длиться до окончания разговора, остановить ее вручную нельзя.
Прослушать любую запись можно из списка всех коммуникаций CRM:
Если нажать название контрагента (ООО «Березка Плюс» на рисунке выше), вы попадете в карточку коммуникации. Из нее тоже можно прослушать разговор:
Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях!
Напишите о том, что вы еще хотите узнать – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.
Выбираем и присылаем статьи и видео, которые можно применить сразу
