Автообзвон клиентов
голосовым роботом

Не тратьте свое время –
поручите обзвон клиентов голосовому роботу

Узнать стоимость Демонстрация

Голосовой робот автоматически:

Набирает номер

Зачитывает
нужную информацию

Получает обратную связь
от клиента

Оператор подключается к разговору, только если это предусмотрено сценарием обзвона.

Читайте далее

Какие задачи решает голосовой робот?
Преимущества автообзвона
с помощью голосового робота
Планирование исходящего обзвона

Как добиться успеха: секреты и тонкости?
Интеграция с CRM

Какие задачи решает автообзвон?

Автоматическое уведомление клиентов

Робот звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:

Об изменениях в работе компании.
О появлении новых продуктов и опций
Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий.

Проведение повторных продаж и промо-акций

Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.

Сбор обратной связи – опросы и анкетирования

Робот звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.

Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.

Поддержание актуальности клиентской базы

Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.

Напоминание о приближении срока очередного платежа

В CRM формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Голосовой робот обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.

Обзвон должников

Робот обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.

Преимущества автообзвона с помощью голосового робота

Обзвоните больше клиентов за меньшее время

Голосовой робот не устает и не делает паузы между звонками.

Снизьте расходы на автоинформирования клиентов

Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров.

Повысьте эффективность обзвона

Робот быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту.

Экономьте ценное время сотрудников

И снимите с них психологическую нагрузку.

Интегрируйте колл-центр с CRM

Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM
Настройте автоматические звонки из процессов

Используйте гибридный режим автоматического обзвона

Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.

Планирование исходящего обзвона

Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Задайте при планировании каждой кампании:

Указание задействовать для обзвона голосового робота.
Расписание по часам, дату начала и окончания.
Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
Мелодию ожидания.
Номер, который увидит клиент.
Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.

Контроль хода обзвона в реальном времени

Карточка обзвона содержит данные для руководителя:

Сколько разговоров идет в данный момент.
Сколько клиентов предстоит обзвонить.
Сколько было успешных звонков.
Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
Какие результаты состоявшихся разговоров.
Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.

В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и голосовой робот правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.

Интеграция с CRM

Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.

Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.

Как добиться успеха: секреты и тонкости?

Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.

Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать голосовой робот, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст.

Контролируйте обзвон в режиме реального времени.

Не используйте, кроме особых случаев, robocalling для «холодных» продаж. Обычно это неэффективно и может вызвать раздражение клиентов.

Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник.