Отзывы о компании MANGO OFFICE

Робот решает около 90% типовых вопросов самостоятельно, существенно снижая нагрузку на операторов. Благодаря этому, операционные расходы службы поддержки снизились уже на 10%

Несколько лет назад наша компания встала перед выбором поставщика услуг динамического коллтрекинга и IP-телефонии. Ключевыми требованиями для нас были: качество услуг, их надежность и деловая репутация потенциального партнера.

Промониторив рынок по этим параметрам, мы сразу обратили внимание на MANGO OFFICE. Решения компании наиболее полно соответствовали как нашим ожиданиям, так и потребностям конечных клиентов. Динамический коллтрекинг — пожалуй, наиболее важный для нас сервис. Используя эту услугу от MANGO OFFICE, мы уверены в том, что мы получим максимально точную статистику и не будем переживать за то, что пул номеров закончится в неподходящий момент или при масштабировании рекламных кампаний. MANGO OFFICE предоставляет неограниченный пул подменных номеров для коллтрекинга, а опция мультирегиональности помогает нашим клиентам повышать доверие посетителей к их сайтам за счет показа номеров в коде их города.

С удовольствием рекомендуем MANGO OFFICE всем, кто хочет вывести свои бизнес-коммуникации на новый уровень: слаженная и профессиональная команда погрузится в детали ведения вашего бизнеса и вместе с вами нацелится на нужный результат.

Для «Элайн» сотрудничество с MANGO OFFICE - это первый серьезный опыт работы с поставщиком услуг облачной телефонии, и мы с уверенностью можем сказать, что это было по-настоящему успешно.

Благодаря высокому профессионализму службы поддержки клиентов MANGO OFFICE, и в частности, руководителю направления Максиму Ермоленко, нам удавалось оперативно решить все вопросы, возникшие в ходе внедрения сервисов виртуальной связи, избежав многих досадных «ошибок новичков».

Приятно осознавать, что компания-партнёр постоянно совершенствует свои системы, добавляет новые возможности — в том числе и по запросам клиентов, подстраивая инструменты IP-телефонии под решение актуальных бизнес-задач. Такой подход позволил нам найти дополнительные точки роста в непростое время.

Мы уверены, что сохранив высокую планку в области разработок и свое внимательное отношение к клиентам, MANGO OFFICE сможет и дальше помогать развивать бизнес-сообщество. Благодарим весь коллектив компании «MANGO OFFICE» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

За все время сотрудничества между компаниями ИДС Боржоми Россия и «MANGO OFFICE», хочется отметить профессионализм в подходе к своему делу, качество обслуживания клиента, своевременное реагирование на запросы и быстрое их решение.

Biglion — лидер российского рынка по продаже скидочных купонов. На данный момент мы представлены в 49 городах России и продолжаем расширять свой сервис не только в родной стране, но и в странах ближнего зарубежья. Мы уже сэкономили пользователям более 3 млрд. рублей, сделав их обладателями более 2 млн. скидочных купонов. И все наши клиенты звонят нам по номеру, предоставленному «MANGO OFFICE» - задают вопросы, уточняют информацию, благодарят за лучшие предложения в кафе, кино, ресторанах, салонах красоты в их городах. При этом наш телефон никогда не бывает «занят», а качество связи всегда отличное. Спасибо, «MANGO OFFICE»!

...Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными клиентами, с партнерами). Причем в ВАТС MANGO OFFICE эта нужная функция включается буквально «в один клик». Помимо контроля качества работы с клиентами этот инструмент позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, иногда возникающие между клиентами и менеджерами службы поддержки.

Сначала мы подключили телефонию MANGO OFFICE — она отлично справляется со своими задачами. Когда стало понятно, что необходимо более внимательно отслеживать эффективность рекламных каналов, без колебаний выбрали динамический коллтрекинг Mango. Он очень удобен для аналитики рекламы — можно посмотреть статистику в разрезе года и понять, нужно ли инвестировать в тот или иной канал для продвижения.

Сейчас мы используем номер 8-800 и динамический коллтрекинг MANGO OFFICE — очень довольны. Благодаря хорошей службе поддержки и нашему персональному менеджеру всё работает как часы, вопросов по минимуму.

Главными задачами нашего портала в 2013 году стало увеличение притока клиентов и рост продаж. Поэтому мы начали искать бизнес-решение, которое бы помогло нам понять, насколько продуктивно работают наши sales-менеджеры – сколько звонков каждый из них отрабатывает за день, сколько пропускает, как они выстраивают «холодный обзвон» и правильно ли рассказывают клиентам о преимуществах размещения рекламы на нашем портале. В виртуальной АТС MANGO OFFICE все эти данные есть, и просматривать их можно в режиме онлайн, из личного кабинета. Это удобно.

Подведу первые итоги работы. Активность сотрудников нашего портала выросла в два раза. Возможно, из-за «соревнования за звонки клиентов» в отделе продаж. Его позволяет устраивать один из алгоритмов переадресации вызовов, встроенный в виртуальную АТС MANGO OFFICE. Любой входящий звонок приходит одновременно всем продавцам, а клиента получает тот, кто первым взял трубку. Благодаря этому несложному решению, продажи в компании выросли на 40% всего за два месяца. Кроме того, наши специалисты получили возможность прослушивать записи своих разговоров с клиентами – не только, чтобы прояснить сложные моменты при заказе рекламы, но и, чтобы лучше, профессиональнее продавать. В свою очередь мне, как бизнесмену очень нравятся инструменты, которые помогают выявить «слабые точки» бизнеса и сделать их сильными. Это помогает и мне, и моим сотрудникам, и компании достигать нужных результатов!

Специалистам нашей компании очень нравятся следующие сервисы Виртуальной АТС MANGO OFFICE:

• Безлимитная запись разговоров.
  Особенно подкупает то, что записи поступают на электронную почту. Т.е. ни один записанный разговор потом не теряется. И при необходимости его, например, можно переслать коллегам.
  
  
• Модуль «Мониторинг».
  С его помощью нам очень удобно отслеживать работу менеджеров по продажам, проводить анализ поступивших к ним и совершенных ими звонков - за день, неделю, месяц. Более того, подробная статистика звонков помогает нам быстро и просто составлять соответствующие отчеты для руководства. К тому же, доступна она - как и отчет по почасовой нагрузке на сотрудников - в любое время.
  
  
• Возможность изменять алгоритм распределения звонков в группе.
  Скажем, в любое время и «в один клик» переводить все звонки с рабочих на мобильные телефоны сотрудников, работающих «на объектах».

Сеть ювелирных салонов-магазинов «ЯШМА ЗОЛОТО» выражает благодарность компании «MANGO OFFICE» и лично Константину Полукарову за эффективную и высокопрофессиональную работу, благодаря которой подключение прошло быстро и в установленные сроки. Наш опыт взаимодействия позволяет говорить о том, что «MANGO OFFICE» - это надежный и компетентный партнер, который всегда идет навстречу своим клиентам, решая поставленные задачи в те сроки, которые важны для них. За последний месяц нами было произведено подключение Москвы и Московской области, мы успешно прошли стадию тестирования и готовы и далее производить новые подключения в таких городах как Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Руководство нашего банка было заинтересовано в объединении отделений, находящихся в разных городах России, в единую телефонную сеть. И, конечно, в экономии на междугородней связи. А расходы на «разговоры между офисами» в рамках единого рабочего пространства, которое позволяет создать виртуальная АТС MANGO OFFICE, вообще составляют «ноль рублей». Поэтому мы и приобрели именно это решение вместе с новым многоканальным номером. Мы позаботились и о том, чтобы те телефоны, которые были ранее подключены, не были потеряны, так как клиенты их помнят и знают. Потом мы выбрали подходящий тарифный план, установили и настроили виртуальную АТС, купили требуемое оборудование (т.к. решили говорить с SIP-телефонов). В итоге - уже за второй месяц работы мы заплатили за связь всего 6.210 рублей. Сравнивать эти деньги с прежними расходами на связь просто не стоит