Ведущие компании доверяют MANGO OFFICE
Какие задачи мы решаем?
Продажи / поддержка/ сопровождение
- Эффективное распределение звонков между менеджерами
- Уменьшение время ожидания на линии оператора
- Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций — как текстовых, так и голосовых
- Управление сотрудниками и кастомные отчеты о эффективности работы
- Управление уровнем дозвона и общим количеством вызовов
- Автоматизированный перезвон по пропущенным
- Единое окно коммуникаций для всех сотрудников (омниканальность)
- Автоматизированный отдел контроля качества с использованием речевой
аналитики и искусственного интеллекта - Удаленный доступ к корпоративным коммуникациям для менеджеров
- Интеграция с CRM системами
- Видеоконференции для презентации товаров и услуг
- IVR–меню для распределения клиента в необходимое подразделение голосом или тоновым набором без оператора
IT
- 99,97% отказоустойчивости телефонии
- Быстрое подключение за 15 минут
- Первичная настройка и интеграции с существующими системами
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах городах РФ
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования и гарантия выполнения 152 ФЗ
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
Подбор персонала (HR)
- Автоматизированный массовый подбор персонала
- Эффективное распределение звонков между рекрутерами
- Видеоконференции для проведения собеседований
- Автоматизация рутинных коммуникаций в чате и по телефону
- Интеграция с HRM системами
- Управление уровнем дозвона и повышение контактности
- Управление нагрузкой рекрутеров и кастомные отчеты об эффективности работы
- Автоматизированный отдел контроля качества с использованием речевой аналитики и искусственного интеллекта
- Удаленный доступ к корпоративным коммуникациям для HR-специалистов
Сотрудники компании
- Голосовое, текстовое и видео общение между отделами и внутри каждого из них, а также с внешними контрагентами
- Передача важной информации сотрудникам избранных отделов
- Единое хранилище данных и файлов
- История договоренностей и согласований в межкорпоративных коммуникациях
- Возможность совместной работы в едином пространстве (редактирование файлов)
- Автоматизированная база знаний для сотрудников (чат-бот)
- Автоматизация рабочего времени для решения рутинных задач (формирования встреч через интеграцию с календарем и другими корп сервисами)
- Быстрое включение в корпоративные коммуникации для новых сотрудников
Продажи / поддержка/ сопровождение
IT
Подбор персонала (HR)
Сотрудники компании
- Эффективное распределение звонков между менеджерами
- Уменьшение время ожидания на линии оператора
- Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций — как текстовых, так и голосовых
- Управление сотрудниками и кастомные отчеты о эффективности работы
- Управление уровнем дозвона и общим количеством вызовов
- Автоматизированный перезвон по пропущенным
- Единое окно коммуникаций для всех сотрудников (омниканальность)
- Автоматизированный отдел контроля качества с использованием речевой
аналитики и искусственного интеллекта - Удаленный доступ к корпоративным коммуникациям для менеджеров
- Интеграция с CRM системами
- Видеоконференции для презентации товаров и услуг
- IVR–меню для распределения клиента в необходимое подразделение голосом или тоновым набором без оператора
- 99,97% отказоустойчивости телефонии
- Быстрое подключение за 15 минут
- Первичная настройка и интеграции с существующими системами
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах городах РФ
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования и гарантия выполнения 152 ФЗ
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
- Автоматизированный массовый подбор персонала
- Эффективное распределение звонков между рекрутерами
- Видеоконференции для проведения собеседований
- Автоматизация рутинных коммуникаций в чате и по телефону
- Интеграция с HRM системами
- Управление уровнем дозвона и повышение контактности
- Управление нагрузкой рекрутеров и кастомные отчеты об эффективности работы
- Автоматизированный отдел контроля качества с использованием речевой аналитики и искусственного интеллекта
- Удаленный доступ к корпоративным коммуникациям для HR-специалистов
- Голосовое, текстовое и видео общение между отделами и внутри каждого из них, а также с внешними контрагентами
- Передача важной информации сотрудникам избранных отделов
- Единое хранилище данных и файлов
- История договоренностей и согласований в межкорпоративных коммуникациях
- Возможность совместной работы в едином пространстве (редактирование файлов)
- Автоматизированная база знаний для сотрудников (чат-бот)
- Автоматизация рабочего времени для решения рутинных задач (формирования встреч через интеграцию с календарем и другими корп сервисами)
- Быстрое включение в корпоративные коммуникации для новых сотрудников
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Готовые решения для крупного бизнеса
Бизнес-коммуникации
Управление коммуникациями
Автоматизация
Технические особенности
Интегрируйте свои коммуникации
Готовые интеграции
Более 300 готовых интеграций MANGO OFFICE с CRM и другими системами
с поддержкой самых востребованных сценариев
Открытое API MANGO OFFICE
Создавайте свои интеграции с собственными системами, используя широкие возможности API MANGO OFFICE
Вебхуки (webhooks)
Получайте данные и триггеры из CRM
и других систем и настраивайте автоматическую обработку звонков, сообщений и задач через вебхуки
MANGO OFFICE сегодня
№1
на рынке Виртуальных
АТС в России*
АТС в России*
50 000
компаний-клиентов
по всей России
по всей России
25
лет на рынке
99,97% отказоустойчивость
Встроенная защита
от кибератак
Сертификат соответствия ISO 27001
Гарантируем защиту персональных данных и выполнение 152 ФЗ
Используем современные протоколы шифрования данных : SRTP, SIP over TLS, WebRTC
Кейсы комплексного внедрения решений MANGO OFFICE
Российская торговая сеть
30 000 сотрудников
более 1500 магазинов
более 150 городов
Задачи проекта
Новая динамика развития бизнеса стала ключевым вызовом для всей компании.
В 2018 — 2021 годах количество магазинов выросло в два раза. Компания открыла 103 даркстора и 37 дарккитченов. Число сотрудников перевалило за 30 тысяч человек.
Продукты MANGO OFFICE
- Виртуальная АТС (IP-телефония)
- Контакт-центр
- Чат-бот
- Манго Диалоги
Результат
Контакт-центром MANGO OFFICE пользуются более 150 HR-менеджеров ВкусВилл
За несколько лет сервис помог серьезно увеличить эффективность HR-команды. Выросла скорость обработки запросов и количество новых кандидатов.
Все разговоры с соискателями записываются и хранятся в облаке MANGO OFFICE. В любой момент их можно прослушать и получить нужную информацию.
В 1.5 раза
сократилось время подбора качественных резюме кандидатов благодаря внедрению Чат-бота MANGO OFFICE
140 тыс. минут
сэкономил HR-отдел за 2 месяца работы Чат-бота на обработке и выполнении задач массового подбора персонала
Российская торговая сеть
Группа компаний «Доброфлот» — крупнейший рыбопромышленный оператор Дальнего Востока
Задачи проекта
- Нехватка контроля по отработке пропущенных звонков
- Отсутствие цифровых инструментов для анализа звонков
- Низкая оперативность при обработке отзывов о продукции
Продукты MANGO OFFICE
- Виртуальная АТС (IP-телефония)
- Контакт-центр (профессиональная платформа для эффективных коммуникаций в голосовых и текстовых каналах)
- Wallboard (доска достижений сотрудников в онлайн-режиме)
- Автосекретарь (голосовой робот для приема входящих звонков)
- Интеграция WhatsApp для массовых рассылок
Оцифрованные отделы
- Единый центр обращений (техническая и сервисная поддержка пользователей)
- Группа массового подбора персонала
- Направление административно-документационного обеспечения
Результат
Обновлена система голосовых и текстовых коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами
Оцифрованы все входящие, исходящие звонки и текстовые сообщения
Внедрены цифровые инструменты аналитики на базе ИИ
Настроен робот для приема обращений по качеству продуктов
на 60%
увеличилась конверсия в целевое действие
72%
экономии бюджета на ФОТ
Банк (под NDA)
E-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов
Задачи проекта
- Эффективное распределение между специалистами (контроль нагрузки)
- Внедрение инструментов контроля сотрудников
- Быстрое масштабирование системы для новых сотрудников
Продукты MANGO OFFICE
- Виртуальная АТС
- Контакт-центр
- IVR
- Интеграция
Результат
Внедрение омниканального Контакт-центра
Разработан и описан процесс распределения звонков c «Умным IVR», поддерживающим более 500 различных блоков и сценариев
Выполнена интеграция с Банковскими системами
до 500 звонков
распределяются одновременно без задержек
в 30 раз
снизилось ожидание на линии с 10 мин до 20 сек
20 минут
теперь требуется для подготовки рабочего места к выходу нового сотрудника
в 2 раза
повысилась эффективность операторов за счет внедрения «Онлайн мониторинга активностей сотрудников»
Ответы на частые вопросы
Что такое виртуальная/облачная телефония?
Это выгодное телеком-решение для бизнес-коммуникаций. Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это вход в экосистему сервисов MANGO OFFICE: ВКС, запись и хранение телефонных разговоров, Речевая аналитика, текстовые и голосовые роботы, Контакт-центр, статистика и журнал звонков, интеграция с CRM и другие. К облачной телефонии можно подключить виртуальные номера, а также номера других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек.
Как подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE?
Можно самостоятельно оформить покупку в интернет-магазине MANGO OFFICE или оставить заявку для менеджера на подключение. Виртуальная телефония настраивается за 15 минут. Вам нужно только установить приложение Mango Talker для смартфона или компьютера. При желании вы можете купить гарнитуру или IP-телефон. В случае необходимости персональный менеджер поможет вам правильно настроить телефонию и переадресацию.
Можно ли подключить инструменты MANGO OFFICE к аппаратной АТС?
Да, чтобы расширить функциональность вашей телефонии, необходимо интегрировать ее с виртуальной АТС с помощью технологии SIP-Trunk. Так вы сможете подключать разные отделы, филиалы и удаленных сотрудников, при этом продолжая пользоваться своей инфраструктурой.
В чем преимущество облачной АТС перед «железной»?
Для использования виртуальной телефонии не требуется специальное оборудование. Ее стоимость варьируется в зависимости от числа линий и дополнительно подключённых сервисов, что суммарно значительно дешевле покупки и обслуживания оборудования.
Подключается и настраивается АТС в течение 15 минут силами провайдера.
В чем плюсы гибридной АТС?
Гибридная АТС - это Гибридные системы IP-АТС, также известные как цифровые гибридные системы IP-АТС, VoIP-АТС или системы IP-АТС, объединяют две различные телекоммуникационные системы, обычно используемые малыми предприятиями, образовательными учреждениями и профессиональными офисами: традиционную телефонную систему АТС и технологию VoIP.
Преимущества:- Низкие разовые затраты на внедрение решения;
- Широкие возможности интеграций с другими сервисами;
- Настройка ролей доступа и безопасное хранение данных в вашем контуре;
- Гибкое масштабирование инфраструктуры компании, возможность быстрого открытия новых филиалов.
Как обеспечить удаленный доступ?
IP-телефония имеет приложение для смартфонов (Mango Talker), чтобы оставаться на связи со стабильным интернетом. Если соединение с интернетом нестабильное (например, сотрудник-риелтор в пути до объекта недвижимости или врач едет к пациенту на дом), то оставаться на связи поможет Манго Мобайл (SIM-карта, привязанная к Вашей офисной ВАТС).
С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?
- CRM
- BPM, приложения для управления бизнес-процессами
- ERP
- CDP
- Helpdesk & service desk
- Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
- Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
- Приложения для управления торговлей и складского учета
- Офисные приложения
- CMS
- Управление задачами, таск менеджеры
- Управление интернет-магазинами
- И многие другие
Как гарантируем информационную безопасность персональный данных и соблюдение 152 ФЗ?
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах РФ
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования данных : SRTP, SIP over TLS, WebRTC
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
С какими CRM системами совместимы наши решения?
Виртуальная АТС от MANGO OFFICE поддерживает интеграции с топовыми CRM: Битрикс24, AMOCRM, Мегаплан, Домопланер, АСМ CRM и др.
С помощью API можно интегрировать сервис с любой внешней системой.
Со стоимостью интеграций можно ознакомиться здесь.
Что такое Mango Talker и зачем он нужен?
Mango Talker — это корпоративный мессенджер, интегрированный с облачной АТС, для удобного общения с коллегами и клиентами, а также софтфон (программный телефон) для совершения звонков.
Какие каналы коммуникации поддерживает омниканальность MANGO OFFICE?
Контакт-центр MANGO OFFICE поддерживает до 10 каналов общения с клиентами в едином окне: звонки, чат на сайте, мессенджеры – Telegram, WhatsApp, Vkontakte и другие. Оператор может одновременно принимать звонки и общаться с клиентами во всех каналах – вся история диалогов будет хранится в облаке.
Оставить заявку/Получить консультацию
Заполните заявку, и мы вам перезвоним
